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      理論學習
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      融合企業經驗助力職教改革

      邯鄲市第一財經學校孫曉紅

             職業教育是給予學生從事某種職業或生產勞動所需知識和技能的教育,其核心是學生生產實踐技能的培養。職業學校的根本任務是為社會培養實用型人才,所以提高專業教師的實踐教學能力,將是提高教學質量的最有效的手段。為了掌握主要崗位的操作技能,并結合企業實踐探索改進實踐教學的方法和途徑;了解本學科的發展動向和最新成果,了解先進技術,提高專業教學和教育實踐能力。河北省按照教育部、財政部的有關部署,實施《河北省中等職業學校青年教師企業實踐項目》,目的是通過教師下企業鍛煉,了解企業生產、經營管理全過程,提高動手能力,進而在教學過程中的真正體現實踐性、開放性和職業性。通過下企業鍛煉把教師培養成既有理論教學能力,又有實踐教學能力,成為符合職業教育需求的真正“雙師”素質教師。 2013年3月至9月我參加了教育部組織的青年教師企業實踐活動。來到陽關雨露信息技術服務(北京)有限公司濟南服務中心進行學習實踐。
      一、了解企業文化,積極參與
             陽光雨露信息技術服務(北京)有限公司(以下簡稱陽光雨露)是聯想集團旗下的全資子公司,成立于2002年,是一家專注于 “IT專業服務”的服務型企業。陽光雨露擁有超過3000名員工,126家直屬服務中心,5個管理平臺及3個二級維修中心。自成立以來為國內外產品廠商及企業持續提供不同緯度的IT專業服務。參與都靈冬奧會、北京奧運會項目;簽約華為、IBM、宇通、寶馬、OTIS、阿里巴巴、Yum! 等企業;是微軟金牌認證合作伙伴。作為業界知名的專業IT服務提供商,陽光雨露建立了基于ISO9001:2000標準的質量體系,建立了基于ITIL最佳實踐的業務管理體系,率先通過了ISO9000、ISO20000,ISO27001專業認證,并獲得了系統集成三級資質,有效的保證了服務的品質和效率。使其客戶滿意度長年保持在90%以上。
             作為一名中等職業學校的教師,對于聯想的了解多來源于電視、雜志、網絡等渠道,這次深入IT服務行業一線實踐鍛煉,并且是IT服務行業的領軍企業,機會難得。我實踐活動的目的地是陽關雨露信息技術服務(北京)有限公司濟南服務中心,屬于山東大區管理平臺,并且是全國3個二級維修站之一,所以在濟南接觸到了別的實踐站點所接觸不到的管理人員,學習機會千載難逢。通關眼觀、耳聞、嘴問、腦動,跟隨工程師學習前臺客戶的接待及引導分配,安撫情緒激動的客戶、前臺基本銷售技巧及滿意度的控制、各種聯想產品的拆裝、電腦的故障診斷、電腦的配件拆裝及更換,各種診斷工具的使用,上門服務的規范、服務技巧等工作任務實踐過程,掌握了業務流程、操作規范等基本情況。通過和HR主管的交流,全面了解了IT服務行業的經營管理狀況、業務范圍、運作方式、真實工作環境、崗位職責、任職條件,管理制度等。
      二、學習內容豐富,受益匪淺
             這次培訓,采取了基地培訓+企業實踐的模式,實訓內容包括Lenovo Warranty服務業務頂崗實訓、MS項目業務頂崗實訓、公司平臺頂崗實訓等內容,內容豐富,安排合理,使我們學到了很多課堂和書本上無法了解的知識,受益匪淺。
             下企業實踐,像企業工作人員一樣上班下班,從事企業員工相同的工作。對于舒適的教學工作,我深深地體驗了企業工作的艱辛,更重要的是普遍感受到書本知識和實際工作需求存在的差異、距離。中等職業學校老師大部分都是從大學畢業直接進入學校當老師,教授學生的知識局限于書本,企業相關崗位職責、操作規范、用人標準與管理制度這些實際知識非常欠缺,再加上現代中職學校生源的問題,導致課堂教學質量不高。通過這次實踐開闊了青年教師的眼界,在課堂上講些企業方面的知識,講自己企業實踐的切身體會,講自己在企業實踐中的具體工作,講企業需要什么樣的人,企業喜歡的人是什么樣等。此外,學生平時上課不好的表現也可與企業的管理相結合、對比,進而提醒他們,教育他們,如果在企業中出現這種現象會有什么后果。比如,老師對于上課遲到的同學想盡各種方法,采取各種措施,運用各種教育方式,但效果不明顯。通過這次企業實踐,告訴學生,企業的考勤制度,采用 “指紋考勤機”的管理方式,遲到的員工采用扣工資的方式。例如《陽光雨露公司考勤管理規定》明確提到:遲到、早退在15分鐘內的,按照10元/人次罰款。當月累計3次以上(含3次),按每次50元罰款(如:累計3次,罰款150元)。結合企業實際情況引導學生養成良好的習慣,培養他們的職業素養,敬業精神。用事實說話,這為學校準確定位人才培養目標和人才需求條件、改革課程教學內容和教學方法、創新以工作過程為導向的符合職業能力形成規律中職教育新模式奠定了良好的基礎,明確了中職教育教學改革的方向,從而實現教師重構課程教學內容能力的新提高。
             下企業實踐,豐富了專業教學資源。我是非計算機專業教師,所以在實踐過程中,我一方面抓緊時間學習計算機方面的知識,另一方面站在專業的角度,觀察了解前臺工程師的銷售技巧,企業的營銷策略還有維修元件的配送等,為專業教學提供了豐富而寶貴的資料,這些一手資料充分應用于專業核心課程的建設,必將提高教學質量。
             職業學校教師下企業,腳踏實地地深入企業一線,將培訓環境從傳統的教室、會場轉到企業的服務現場,把傳統的學科專家講學變為和企業行家的工作交流,傳統的就書論事轉為真實訓練,把傳統的以教學大綱、專業教師培訓為主轉為以企業標準、技術標準、產品標準培訓為主。培訓的形式、內容有了很大的改變。在師資培訓的實效性、針對性、操作性方面實現了大的突破。對于這點,剛開始我們確實有諸多不適,還是習慣與傳統模式的培訓,自己被傳授知識。但隨著時間的推進,80后、90后工程師的熱情感染了我,我也逐漸融入到這個年輕的集體中,虛心請教,樂于動手,勤于溝通,積極主動地參與到工作中,體驗新的學習方式的樂趣。潛移默化中學習到許多知識,結合教學內容,歸納整理出適合教學的知識點、案例,極大地豐富了自己的教學內容。
      三、實際推動理論,促教改革
             通過培訓,我切切實實地感受到了企業在技術人才需求方面存在的需要和當前職業教育中存在的問題。為了使中職教育培養出來的學生在社會上有用武之地,使他們能夠得到企業的認可,就必須根據不斷變化的企業人才需求適時地更新教學理念和教材內容。具體包括:
      1、動手能力培養
             中等職業教育的“職業”二字,先天性地確定了中等職業教育的人才培養目標是應用性人才,而非理論學者。學生實際動手能力的強弱才是中等職業教育培養的目標。所以教學中應以挖掘學生能力,掌握技能為主,理論教學以“夠用”為原則。作為職業學校來說,就應該把實踐教學環節放在一個重要的位置,從學生一入學開始就不斷地培養學生的實際動手能力。在二年的學習過程中熟練和強化實際操作技能,到畢業時就能夠在短暫的培訓后馬上進入正常工作,減少企業培訓成本,給企業帶來穩定和及時的利潤,職業教育的目標也就得到了充分的體現。
      2、學生意識培養
             在學校,我們對學生安全意識的培養是到位的,但在時間意識,團隊意識、規章意識等的培養卻遠遠不夠。在聯想,員工時間觀念很強,辦事迅速。公司對員工的工作效率要求很高,每筆業務的處理都有時效要求。例如,聯想認證服務機構要求員工在接到客戶報修請求后的2個工作小時內與客戶電話聯系,確定修理事宜。 對于ND修復服務,聯想在全國1250個城市范圍內提供第二個自然日(含)修復故障(顯示器除外)服務。周六日也提供電話的支持以及上門的服務。此外,一年365天,這其中包括春節、長假等節日,聯想都是提供電話以及上門服務。工作時效制度,使大家養成了當日工作當日畢的習慣,所以聯想員工工作都很拼命,通宵加班是常事。再如:聯想對員工的儀表儀容、員工電話應答等行為規范都有嚴格要求。電話三聲鈴響必須有人接聽,不準坐著接待客戶等。
             所以我們在教學中應注重學生多種意識的培養,尤其是時間意識、規章意識和團隊意識的培養。
      3、吃苦耐勞精神的培養
             現在企業在招聘條件上明確標注:能夠吃苦耐勞者優先。企業不同于學校,有嚴格的工作時間,在生產任務重的時候往往還要加班加點。在聯想,尤其是夏季電腦維修量很大,晚上加班到十一二點是經常現象。90后受不了苦辭職的也大有人在,員工流失現象很正常。但對于企業,培養一個成熟員工是有培訓成本的,所以企業愿意錄用能吃苦耐勞者。而現在的學生,家庭條件比以前有了較大提高,在家嬌生慣養,養成懶散的生活習慣。畢業后不能適應嚴格的、高效的工作節奏,在吃苦耐勞方面比較欠缺。有的學生進入企業沒幾天因為吃不了苦走了,所以踏實肯干能吃苦耐勞成為學生就業的必備條件。
      4、實踐能力的培養
             求職能力的培養是一個長期過程,學生們要通過大大小小的活動才能提高分析和解決問題的能力,建議學校多組織學生參加社會實踐活動,發現、展示并提升學生各方面能力,為求職做好準備。用人單位普遍反映,積極參加社會活動的畢業生素質能力較為突出。他們非常自信,語言表達流暢,分析問題全面、在組織活動時也能體現統籌安排、團隊合作等意識。
      5、教材改革
             目前通行的教材實用性差。大多教材多年一個樣,老格式,老模樣,一味強調系統性、周全性,較多內容不貼近生活實際,實用性差,專業知識與行業需求根本不接軌。眾所周知,時代變化太快了,十多年前我們還在用BP機,現在大家都在玩微博、用iphone。而我們的好多教材還停留在以前的水平,嚴重與社會脫節。而中職生就是由于學習能力差而被普通教育淘汰下來的,如果繼續強調教材的知識系統性,勢必會引起學生的反感。我們應關注學生的需求,關注企業的需求,關注社會的需求,主動改革教材的編排,開發校本教材,把問題的關鍵放在通過怎樣的教學才能使學生獲得夠用的知識技能上。只有自己開發適合本校學生的教材才能滿足學校的教學需求,才能在職業學校之間的競爭中展現自己的亮點,在同行競爭中立于不敗之地。
      6、教師素質建設
             沒有一支高素質的教師隊伍,就不可能有高質量的職業教育。職教師資隊伍仍然是當前制約職業教育發展的一個突出環節,教師的數量、素質、結構以及管理都還難以適應職業教育改革發展的需要。我國老師是怎么成長的呢?簡單地說就是從學校到學校。教師沒有或者說少有干過其他的工作,沒在其他的崗位呆過,沒有多樣的經歷,也沒有豐富的人生閱歷。可想而知老師又怎能給學生更好的專業指導?建議學校要定期派一些教師到企業或其它地方去吸收新知識,了解新的技術需求,并將之融化到平時的教學中去。
             通過此次到陽關雨露信息技術服務(北京)有限公司濟南服務中心學習實踐,我接受了企業先進管理理念、嚴格管理制度、濃厚企業文化的洗禮,教育思想、教育理念得到了升華,實踐教學能力和職業崗位操作技能得到較大的提高,收集了大量的教學資源。

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